猫の生態とサインをもとに関わり方を判断し、その子にとって心地よい形で「ご機嫌な状態」を整えます
- 猫ちゃんの個性に合わせた接し方をいたします
- 猫ちゃんのストレスフリーを第一に考えます
- 猫ちゃんの健康管理に努めます
- 飼い主様に安心をご提供します
- 飼い主様に楽しみと自由をお届けします
- 保護猫活動を支援いたします
お世話のポリシー
ごはん
- 食べ残しで食欲有無等の確認をし、健康状態や気持ちの変化を把握します
- 食べ残しは全て破棄します
- 食器はきれいに洗浄、水気をきれいに拭きとってから新しいごはんを準備します
- 自動給餌機もお皿をきれいに洗浄します
- 猫専用食器洗剤のサラピカで食器を洗います
お水
- 体調に応じた飲水傾向を観察します
- 入れ物をきれいに洗浄します
- 給水器は水洗いでぬめりを取り除いてきれいにします
- 清潔なお水に交換いたします
トイレ
- 排泄物の確認で健康状態を把握します
- その内容を報告します
- 排泄物を含めゴミはすべて持ち帰ります
体調チェック・ケア
- 身体の部位（目・耳・鼻・口・尻尾）
- しぐさ・行動
- 目ヤニ・お顔の汚れ※チェック後ふき取ります
- 長毛猫ちゃんはブラッシングします(ケアオプション)
環境チェック
- 室温（体感・温度計）
- 吐き戻し等、トイレ以外のお部屋の汚れ
- 室内に異常がないかどうか
- 猫ちゃんにとって危険な要因がないか確認し、必要に応じてご報告
＋1サービス
猫ちゃんの快適さ・安心に直接関係する範囲で、短時間(3〜5分)で可能な追加ケアを行います。
例：植木の水やり・簡易換気・郵便受け確認等
写真・動画
- 猫ちゃんの写真はもちろん、ごはんの残りやトイレの清掃前～清掃後等のお写真もお送りします。
- 外出時、ご自宅の猫ちゃんのかわいいお姿を見てご安心&お楽しみいただけたらと思います😊
※できる限りお世話終了直後にお送りいたしますが、画像整理に時間を要する場合は終了後1〜3時間程度のお時間をいただくことがございます。ご希望の時間帯がある場合は事前にお知らせください。
ご報告
猫ちゃんの様子・ごはん・お水・トイレ・その他気づいたことや所感をレポート形式(PDFファイル)でお送りいたします。
※お世話レポートは全てのお世話終了後に作成いたします。作成時間に加え、急ぎの移動がある場合等がございますので、お送りするまでに1～3時間程お時間をいただきます。ご了承の程よろしくお願いいたします。
その他
- 入室する前に次亜塩素酸水のスプレーで全身と手指の除菌を行います
- ごみはすべて持ち帰ります
ご対応が難しいケースについて
The Five Freedoms for Animal（動物の5つの自由）に反する場合
当サービスは動物福祉の基本原則に則り、猫ちゃんの安全・健康・自然な行動を最優先とします。以下の状況ではお断りさせていただく場合がございます。
（例）
キャリーバッグに入れたままでのお留守番、リードにつなげたままでのお留守番
トイレを掃除しない、不衛生な環境を改善しない、お水やごはんの極端な制限
体調不良にもかかわらず通院しない 等
完全室内飼いではない場合
当サービスは完全室内飼いを推奨しております。
ただし、外飼いの猫ちゃんへのご訪問は状況に応じて対応可能です。
※安全面・リスクについては事前にご説明いたします。
違法駐車は出来かねます
駐車スペースがない場合、パーキング料金はお客様負担となります。駐車位置によっては訪問時間の調整をお願いする場合がございますのでご了承ください。
ペット不可物件にお住まいのお客様
ペット不可物件にお住まいの場合、「周囲に気づかれないようにしてほしい」といったご要望をいただくことがあります。High Nyan Nyanでは、猫ちゃんの安全と安定したお世話を最優先としているため、 ペット不可物件へのご訪問は想定していないことをご了承ください。
物件に関するトラブル（近隣からの指摘・契約上の問題等）が発生した場合、当サービスでは一切の責任を負いかねます。内容をご理解いただいた上で、飼い主様ご自身のご判断と責任にてご利用ください。
お知らせください
猫エイズ・猫白血病キャリア猫ちゃん
FIV・FeLVなど感染症キャリアの猫ちゃんにつきましても、 適切な感染対策を行ったうえで対応可能です。
ただし、他の猫ちゃんへの感染リスクを防ぐため、 通常よりも厳重な衛生管理が必要となるため、 感染防止対策費として追加料金をお願いしております。
対応内容について ご訪問時は以下の対策を徹底しております。
・手指の消毒
・衣類や持ち物の消毒
・使用器具の分別管理
・必要に応じた着替え対応
また、キャリア猫ちゃんのお世話後は、次のお宅へ影響が出ないよう十分な衛生処理を行っております。
猫ちゃん同士の安全を守るための対応となりますので、ご理解・ご協力をお願いいたします。
保護猫活動の支援をしています
毎月売上の一部を『猫まる茶屋（沖縄）』さんに寄付しています
猫まる茶屋さんでは保護団体さん等から保護猫をお預かりし、毎日しっかりとお世話をしながらお家探し(里親さん探し)を行っており、少しでもお役に立てればという気持ちで寄付しております。
Sorry英語対応
できません
よくあるご質問
1. サービス内容について
ご質問：どのようなサービスを提供していますか？
High Nyan Nyanでは、猫の生態や習性をふまえ、その子が「今、何を求めているか」を読み取りながら関わることで、猫ちゃんが心身ともに落ち着いた“ご機嫌な状態”で過ごせることを大切にしています。
ご自宅にお伺いし、以下のお世話を行います。
- ごはんとお水の準備
- トイレ清掃
- 体調や様子の確認
- 必要に応じた遊びや見守り
- 環境調整等
猫ちゃんの性格や当日のご様子に合わせて、距離を保った見守りを優先する場合もあれば、甘えたいサインが見られる時にはスキンシップを行うなど、猫ちゃんの気持ちを最優先に、関わり方を調整しています。
（人の愛情表現としての抱っこや過度なスキンシップは、猫ちゃんにとって負担になる場合もあるため、無理に行いません。）
お世話後には、写真や動画、お世話内容のご報告を『お世話レポート』としてお送りします。
※安全管理と猫ちゃんのケアを最優先としておりますため、＋ワンサービス以外の家事代行に匹敵する清掃作業や、長時間の滞在を前提とした対応は行っておりません。
ご質問：1回あたりのお世話の時間はどのくらいですか？
お世話内容によりますが、30分～90分程になります。
※ご報告時間は別途
ご質問：薬を与えてもらえますか？
はい、薬の投与が必要な場合も、詳細な指示をいただければ対応可能です。ただ、猫ちゃんが隠れたり嫌がったりする可能性のある場合は、どうしても難しいこともございます。その際は、事前のお打合せにて飼い主様と相談しながら最善の方法を考えさせていただけましたら幸いです。なお、ケアオプションとして追加料金が発生いたしますことをご了承くださいませ。
ご質問：半年後の予約はできますか？
申し訳ございませんが、ご予約は3か月前までの受付となっております。それ以降のご予約につきましては、3か月前に再度ご確認いただければと思います。
ご質問：予約の変更やキャンセルはどのように行いますか？
ご予約の変更やキャンセルは、LINEチャットにてできるだけ早めにご連絡いただければ対応いたします。キャンセルポリシーに基づき、前日の営業時間内のご連絡であれば無料で対応いたします。
ご質問：電話したのに出なかったんですが…
せっかくご連絡いただきましたのに、誠に申し訳ございませんでした。
シッター1人のため、日中（特に土日祝日）はほぼ運転やお世話をしており電話に出られないことがございます。お電話の場合は、ショートメッセージをお送りし、折り返しご連絡いたします。LINE電話の場合は、公式アカウントを使用しているため当方よりお電話することができません。お手数ではございますが、LINEのお友達登録をしていただきチャットにてご連絡いただけましたら、すぐに確認させていただきます。お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
ご質問：何時頃に来てくれますか？
9時～20時にお伺いいたします。
時間帯のご希望は無料で承りますが、予約状況によりご希望に添えない場合がございますので、ご了承くださいませ。
ご質問：1日何回来てくれますか？
1日1回のご訪問を基本とさせていただいております。
複数回のご訪問も承りますが、他のお客様のご予約状況によってはご希望に添えない場合がございます。
2. 料金とご契約について
ご質問：料金はどのくらいですか？
料金はコース内容、訪問回数に加え、出張費や駐車場代、ケアオプション等の追加料金によって異なります。High Nyan Nyanコースは1回あたり3,900円ですが、詳細なお見積もりはお打ち合わせの後にご提示いたします。
ご質問：キャンセルポリシーはどうなっていますか？
キャンセルは前日の営業時間内にご連絡いただければ無料で対応いたします。当日のキャンセルは全額をご請求させていただきますが、台風などの天候不良による飛行機の欠航が原因の場合は、ご返金いたします。
なお、ご予約期間中に日数が減った場合につきましては、恐れ入りますがご返金はいたしかねますので、あらかじめご了承くださいませ。
ご質問：長期間のお世話をお願いする場合、割引はありますか？
長期割引のご用意はございませんが、5日以上連続でのご予約の場合、連続コースがご利用いただけます。詳細につきましては個別にご相談ください。
ご希望の際は、少なくとも3週間前までにお知らせいただけますと幸いです。
ご質問：当日の予約はできますか？
はい、空きがある場合に限り当日予約も承りますが、追加料金が発生いたしますのでご了承ください。
※ご予約開始日の48時間前以降のお申し込みは、ご予約期間全体の料金に対し1,600円の追加料金を頂いております。
なお、予約枠がすでに上限に達している場合は、ご希望に添えない場合がございますので、ご了承くださいませ。
3. 安全・信頼性について
ご質問：ペットシッターはどのような資格を持っていますか？
以下の資格を保持しています。
・ペットシッター士（第9607号）：NPO法人日本ペットシッター協会認定
・猫健康管理士：一般社団法人全日本動物専門教育協会認定
・個人情報保護士（第5052-1800-0423号）
・ペットセーバー：一般社団法人日本国際動物救命救急協会、一般社団法人日本防災教育訓練センター認定
また、猫カフェスタッフ、トリミングサロンやペットホテルでの経験、猫ちゃんの通院サポート、保護猫の人馴れボランティア、保護猫のお世話の経験がございます。
ご質問：家の鍵を預けることに不安がありますが、どのように対策していますか？
鍵は個人情報とともに事業所の金庫で厳重に保管しております。
ご質問：万が一猫に事故や病気が起きた場合、どう対応しますか？
緊急時には、すぐに飼い主様に連絡をし、指示に従います。また、緊急時の対応マニュアルがあり、近隣の動物病院にすぐに連絡できるよう準備しています。
ご質問：台風でも訪問してくれますか？
はい、台風などの悪天候でも訪問いたします。ただし、シッターや猫ちゃんの安全を最優先に考え、状況によっては訪問時間の調整や日程変更をお願いすることがございます。天候に関する変更が必要な場合は、事前にご連絡いたしますのでご安心ください。
ご質問：鍵はどのようにしてお預けすればよいでしょうか？
以下の方法にてお預かりいたします。
◎対面でのお渡し
当方指定の日程に合わせていただけましたら、直接ご自宅にお伺いして鍵をお受け取りいたします。
◎郵便受けや宅配ボックスへのお預け
ご自宅の郵便受けや宅配ボックスに鍵を入れていただき、事前にその旨をお知らせいただければ、そちらから鍵をお受け取りいたします。
◎鍵の郵送
ご希望の場合、鍵を郵送していただくことも可能です。発送の際は追跡番号がある方法（レターパック等）をご利用いただくことをお勧めしております。
◎キーボックス
必要に応じてキーボックスをお貸ししております。設置場所や使い方については、事前にご案内いたします。
その他、お客様のご都合に合わせて柔軟に対応いたしますので、最適な方法をお知らせください。
4. 猫ちゃんについて
ご質問：多頭飼いでも対応してもらえますか？
はい、対応可能です。ただし、猫ちゃん2匹目より追加料金が発生いたします。それぞれの猫ちゃんのケアに必要な時間や注意を考慮してお世話をいたします。
ご質問：猫が特定の食事制限やアレルギーを持っていますが、対応できますか？
はい、猫ちゃんの健康状態や食事制限に関しては細かく対応させていただきます。アレルギーや食事の制限についての情報を事前に教えていただければ、それに基づいたケアを行います。
ご質問：猫エイズ・猫白血病キャリアの猫はお世話可能でしょうか？
はい、猫エイズや猫白血病を抱える猫ちゃんのお世話も可能です。特別なケアが必要な場合は、事前に詳しい情報をお知らせいただけましたら、適切な対応をいたします。また、他の猫ちゃんとの接触を避けるなど、感染予防に配慮したお世話を行います。※感染防止対策の追加料金がかかることをご理解いただけますと幸いです。